Выберите свой город
Доставка в любое удобное для вас место
Куда и когда доставляем. Где бы вы ни были: дома, на работе, в дороге, если вы находитесь в зоне покрытия сервиса «Вкусно и Быстро» (ссылка на географию покрытия), ваша еда будет доставлена нашими партнерами напрямую из ресторана, кафе или столовой прямо с плиты в качественной упаковке в среднем за 30 минут в интервале времени с 11-30 до 16-30 часов.
Гарантия свежести. Блюда выкладываются в контейнеры непосредственно перед отправкой к вам. Мы категорически не одобряем известную практику, когда курьеры с обедами в термосумке с утра, а может и с предыдущего вечера, ждут команды в разных частях города. Еда, закрытая в контейнерах, продолжительное время находящаяся в тепле, становится опасной, потому что в ней прекрасно размножаются вредные микроорганизмы.
Доставка. Доставка осуществляется до рабочего места, частного дома, квартиры, в любое доступное для курьера место. Если по адресу доставки сложная система контроля, просьба заранее выписывать пропуск для курьера или подходить к проходной. Время ожидания курьера составляет 10 минут.
Оплата. Сервис “Вкусно и Быстро” работает по предоплате и безналичному расчету. Заказ поступает на кухню обслуживающего предприятия сразу после перечисления денег. Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: картой, SMS или электронными деньгами.
Официальная отчетность. На каждый заказ выдается два чека:
1-й чек выдает наш партнер (он отгружает вам заказ);
2-й чек выдает сервис "Вкусно и Быстро".
Электронные чеки формируется автоматически и приходят на электронную почту, адрес которой Вы указали в Вашем личном кабинете.
Возврат денежных средств. Сервис “Вкусно и Быстро” защищает интересы своих покупателей и в случае возникновения конфликтных или других непредвиденных ситуаций, возвращает оплаченные средства. Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем банковской картой через сайт или приложение, осуществляется на карту, с которой было произведено списание.
Вот несколько типовых ситуаций:
Перепутали заказ. Вы можете отказаться от него и/или потребовать замены. В случае отказа Вам полностью возвращаются средства за заказ, в случае замены доставка осуществляется в течение 45 минут. Как компенсация за ошибку Вам начисляются бонусные баллы в размере 10% от суммы заказа.
Чтобы запустить процедуру, позвоните в сервис «Вкусно и Быстро», в присутствии курьера сделайте фото привезенных блюд и отправьте их на почту feedback@vkusnoibistro.com, в письме укажите номер заказа.
Заказ привезли поздно. Если доставка составила более 45 минут, заказ остается у вас. При этом, на ваш выбор, либо полностью возвращаются средства за оплаченный заказ, либо начисляются бонусные баллы в размере 10% от суммы заказа.
Чтобы запустить процедуру позвоните в сервис «Вкусно и Быстро», в присутствии курьера зафиксируйте время доставки в и отправьте письмо с изложением проблемы на почту feedback@vkusnoibistro.com, в письме укажите номер заказа.
Заказ привезли в открытых контейнерах, обед перевернулся или разлился. Вы можете отказаться от него и/или потребовать замены (всего или отдельных блюд). В случае отказа Вам полностью возвращаются средства за заказ, в случае замены доставка осуществляется в течение 45 минут. Как компенсация за ущерб Вам начисляются бонусные баллы в размере 10% от суммы заказа.
Чтобы запустить процедуру, позвоните в сервис «Вкусно и Быстро», в присутствии курьера сделайте фото привезенных блюд и отправьте их на почту feedback@vkusnoibistro.com, в письме укажите номер заказа.
Проблемы на сайте. При возникновении сбоев в работе сайта сервиса “Вкусно и Быстро” последний произведет возврат оплаченных средств и начислит компенсационные бонусные баллы пострадавшим. Количество баллов определяется с каждым индивидуально.
Важно!
Заказ считается добросовестно исполненным, если в течение 3 часов (начиная от даты и времени, указанным в заказе) Покупатель не предъявит претензии или не внесет отметку о времени фактической доставки в личном кабинете сайта.
Партнерами сервиса «Вкусно и Быстро» становятся только официальные, лицензированные предприятия общепита. Наши сотрудники производят контрольные закупки, отслеживают качество блюд и время доставки. В случае неоднократных нарушений в работе, поступающих жалоб со стороны клиентов, недобросовестные участники исключаются из сервиса.
Мы и наши партнеры стремимся улучшать качество работы и всегда благодарны за ваши отзывы и предложения. Пишите нам на почту feedback@vkusnoibistro.com, все рассмотрим, если нужно, ответим, сделаем выводы, примем меры.